Antes de comprar
Nossos produtos são originais, importados e em sua maioria usados, ou seminovos (sem lacre), Ao comprar na Replay o colecionador está ciente e de acordo com os prazos e condições dos produtos anunciados. As fotos dos produtos em pronta entrega na categoria “catálogo” são reais, mas caso ainda tenha alguma dúvida sobre o produto, entre em contato pelo Whatsapp antes de efetuar seu pedido na loja.
Entrega
- Pronta Entrega: 5-10 dias úteis
- Encomendas: Até 40 dias úteis.
Esses prazos costumam variar dependendo da demanda dos correios no período, estas são as melhores estimativas baseadas em entregas anteriores, em caso de atraso você pode consultar o andamento do seu pedido também pelo Whatsapp: (11) 99665-4507
Preços & prazos
Envio: O custo de envio depende do seu cep e quantidade de produtos no carrinho.
- Caso queira realizar pedidos com mais de dois itens, entre em contato pelo Whatsapp antes de realizar seu pedido para que possamos encontrar a melhor forma de envio.
Pagamento
- Pix.
- Mercado Pago (Cartão de crédito e boleto).
Capas trincadas
Devido à fragilidade das capas de acrílico, é natural que elas possam trincar no trânsito do exterior para o Brasil. Para isso realizamos os seguintes procedimentos a depender a condição do item:
- Produto lacrado + capa trincada: É enviada uma capa nova extra sem custo adicional para que o colecionador possa fazer a substituição
- Capa trincada + produto sem lacre: Toda a capa é substituída por uma nova e o álbum lacrado manualmente além de adicionado um saquinho protetor de mídia.
Independentemente do caso, a loja sempre realiza uma revisão cuidadosa para manutenção dessas capas, além de observar outros outros tipos de avaria como amassos, rasgos ou arranhões. Nenhum produto é liberado para envio sem revisão da loja ou autorização do colecionador. Caso o colecionador observe algum tipo de avaria ao receber seu produto basta entrar em contato pelo whatsapp da loja com o Nº do pedido para que cada caso seja tratado de forma individual
Avarias
Seu pedido vem do exterior primeiro para loja para passar por uma inspeção de qualidade e ser embalado para envio, se nesse processo a loja notar alguma inconformidade com o produto encomendado você será notificado pelos canais possíveis de comunicação fornecidos no ato da compra (Whatsapp, e-mail ou redes sociais). Se for identificado algum problema na condição do produto, fornecemos ao colecionador três soluções possíveis para lidar com esse imprevisto:
- Substituição por algum outro produto em pronta entrega de valor referente.
- Solicitação de uma nova unidade do mesmo produto sob encomenda a depender da disponibilidade do produto no estoque do nosso fornecedor.
- O cancelamento e reembolso do valor integral pago pelo pedido.
Trocas & Devoluções
- Assim como em caso de cancelamentos por desistência, o custo do envio não é reembolsado em caso de troca ou cancelamento, uma vez que o serviço foi prestado pelos Correios.
Reembolso
- Após a solicitação, o estorno será realizado dentro de até 7 dias úteis após a solicitação.
Ainda tem dúvidas?
Quero deixar o processo o mais transparente e claro para o colecionador, desse modo, se tiver ficado qualquer dúvida ou caso tenha sugestões para esse tópico, use o botão abaixo para entrar em contato direto pelo whatsapp.
