Nossos produtos são originais, importados e em sua maioria usados em ótimo estado de conservação, os produtos anunciados aqui porém não estar disponíveis no estoque do fornecedor que são vendedores no exterior, por isso a necessidade de consultar a disponibilidade antes de comprar.

As fotos das ofertas sob encomenda podem ou não ser da unidade recebida a depender do estoque do fornecedor no momento da compra, para produtos em pronta entrega as fotos são reais do item que será enviado, entre em contato pelo Whatsapp: (11) 99665-4507  em caso de dúvida sobre a condição do produto de seu interesse. Ao comprar na Replay o colecionador está ciente e de acordo com os prazos e condições dos produtos anunciados.

O custo de envio é determinado por uma média entre o seu cep e peso do pacote. Atualmente é possível enviar até 2 álbuns por pedido para não comprometer a integridade dos produtos via correios, além das transportadores Loggi e Jadlog.

• Pix.
• Cartão de crédito em até 3x (Mercado Pago).

Sua encomenda será realizada mediante ao pagamento adiantado no final da compra aqui no site.

• Encomendas: Até 40 dias úteis.
• Pronta Entrega: 5-10 dias úteis.

Estas são as melhores estimativas baseadas em entregas anteriores, em caso de atraso você também pode consultar o andamento do seu pedido enviando o número do mesmo pelo Whatsapp: (11) 99665-4507 

Sobre capas trincadas…

Devido à fragilidade das capas de acrílico, é comum que elas aparecerem trincadas nas fotos das ofertas sob encomendas ou inclusive no trânsito do exterior para o Brasil. Como forma de contornar esse transtorno sempre envio uma capa extra para que o colecionador possa fazer a substituição caso o produto esteja lacrado, ou eu mesmo substituo a capa para itens que já estão abertos…

A loja sempre realizará uma revisão cuidadosa para manutenção dessas capas, nenhum produto é liberado para envio sem revisão da loja ou prévia autorização do colecionador. Ainda assim, caso o colecionador observe algum outro tipo de avaria avaria ao receber seu produto, o mesmo pode entrar em contato pelo whatsapp com o nº do seu pedido para avaliação, cada caso será tratado de forma individual com o foco na satisfação do colecionador que compra na Replay.

Outras avarias.

Seu pedido vem do exterior primeiro para loja para passar por uma inspeção de qualidade e ser embalado para envio, se nesse processo a loja notar alguma inconformidade com o produto encomendado você será notificado pelos canais possíveis de comunicação fornecidos no ato da compra (Whatsapp, e-mail ou redes sociais). Se for identificado algum problema na condição do produto, fornecemos ao colecionador três soluções possíveis para lidar com esse imprevisto:

1. Substituição por algum outro produto em pronta entrega de valor referente.
2. Solicitação de uma nova unidade do mesmo produto sob encomenda a depender da disponibilidade do produto no estoque do nosso fornecedor.
3. O cancelamento e reembolso do valor integral pago pelo pedido.

Trocas & devoluções.

Em casos de cancelamento após o recebimento do pedido, fique tranquilo pois não será questionado o motivo de sua desistência, o colecionador pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 24 horas após a confirmação da entrega do pedido. O produto deve se encontrar nas mesmas condições, caso tenha sido enviado lacrado, com embalagem original.

• Em caso de cancelamentos por desistência, o custo do envio não é reembolsado, uma vez que o serviço de envio foi prestado pela transportadora, Após sua solicitação, o estorno será realizado em até 7 dias úteis.

Cancelamento & Reembolso

O colecionador pode solicitar o cancelamento de uma encomenda por desistência dentro do pedido de até 7 dias. Após esse prazo, o pedido não poderá ser cancelado, pois o mesmo provavelmente já terá sido encaminhado do armazém do fornecedor no exterior para o Brasil, para produtos em pronta entrega o cancelamento deve ser realizado antes do envio do mesmo em até 72hrs.

 

Caso ainda precise de suporte antes de comprar, clique aqui para enviar sua dúvida pelo Whatsapp.